Meer gemeentelijke dienstverlening digitaal
In de afgelopen drie jaar heeft de gemeente Lelystad haar digitale dienstverlening uitgebreid. Volgens de gemeente is uit recente cijfers gebleken, zeker in tijden van de Coronamaatregelen, dat de aanvragen die digitaal binnenkwamen, fors zijn toegekomen.
Online communicatie
De gemeente Lelystad heeft nieuwe producten en diensten beschikbaar gesteld voor de inwoners. Producten voor burgerzaken, subsidieloket en ondernemingsregelingen, zoals TONK en TOZO.
Volgens verantwoordelijk wethouder Jack Schoone is het aantal digitaal afgenomen producten in de afgelopen drie jaar met 65 procent toegenomen. Volgens de gemeente dienen steeds meer mensen hun aanvraag digitaal in of communiceren online met de gemeente.
Zonder Corona
De vraag is of dit ook zou zijn gebeurd, als er geen pandemie veroorzaakt door het SARS-CoV-2 virus (Corona) was geweest. Daarnaast is ook de vraag of alle mensen die iets nodig hebben van de gemeente, maar niet digitaal zijn om wat voor reden, ook hun zaken afgehandeld krijgen.
Tenslotte is er een flinke lockdown geweest en mocht men alleen onder bepaalde omstandigheden naar buiten. Gemeentelijke afspraken konden alleen met vooraf een aanmelding, die ook nog vaak digitaal was.
Continu proces
Digitale dienstverlening is iets wat continu bezig blijft met veranderingen en aanpassingen. Dit kan door veranderingen in wet- en regelgeving, maar ook door maatschappelijke ontwikkelingen of veranderende vragen uit de maatschappij.
Dit kan inhouden dat er weer nieuwe investeringen moeten komen. Tenslotte moet de privacy en het beveiligen van de gegevens gewaarborgd worden. Dit lukt niet altijd even goed. Bij digitale dienstverlening is de kans op problemen toegenomen. Maar men gaat steeds meer digitale dienstverlening aanbieden en dus moet meer geïnvesteerd worden op het gebied van ICT en haar systemen.
(Bron: Gemeente Lelystad)
